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{"sheet":"1月考核","index":0,"n_rows":82,"n_cols":8,"rows_kept":82,"merged":[[0,0,0,4],[1,0,1,4],[3,0,4,0],[3,2,4,2],[3,4,4,4],[5,0,12,0],[5,2,6,2],[5,3,6,3],[5,4,6,4],[13,0,20,0],[21,0,25,0],[26,0,32,0],[26,2,32,2],[26,3,32,3],[26,4,32,4],[33,0,37,0],[38,0,49,0],[50,0,56,0],[50,2,56,2],[50,3,56,3],[50,4,56,4],[57,0,63,0],[64,0,74,0],[64,4,74,4],[70,2,74,2],[75,0,78,0],[75,2,78,2],[75,4,78,4],[79,0,79,1],[80,0,80,4],[81,0,81,4]]}
["保洁及运送服务质量考核标准"]
["2025-01-01"]
["内容","服务质量标准","分值","质量考评标准","考评结果"]
["组织管理（20分）","严格按《中华人民共和国劳动法》进行用工管理，公司有明确的人事招聘程序并严格执行，新进员工入职前必须体检，并报后勤保障部备案确认后才能上岗",20,"1、员工必须签订劳动合同，入职前有体检，入职前各后勤保障部备案，以上每违反1条扣5分。\n2、不能因员工待遇等情况影响医院运行，发生员工讨薪、上访、消极怠工等情况，不得分。",{"$nulls":3}," "]
[null,"建立健全公司管理制度，岗位工作标准和操作规范，并有具体落实措施和考核办法",null,"不满足扣10分"]
["人员管理（190分）","有完善的员工培训计划，有对员工工作技能、职业防护、员工素质及服务礼仪等相关培训，并定期考核、检查培训效果，员工必须接受严格的岗前培训与考核， 经病区护士长认可后方可上岗。",20,"无员工培训计划扣10分，未组织培训扣10分。未经同意上岗扣10分\n每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣5分；\n每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分；\n消防技能考核，依据消防技能训练标准。（正常班次一个月以上考核）"]
[null,"培训有考核评估，有记录。"]
[null,"特殊岗位有持证上岗要求的，必须持证上岗，定期体检、身体健康；",25,"未达到持证上岗要求的不得分，不定期体检的扣10分/人"]
[null,"员工统一着装，佩戴明显标识，工作规范，服务态度好",10,"出现一例扣2分/人"]
[null,"严格遵守劳动纪律，履行岗位职责，不准擅离职守，工作场所不得大声喧哗，工作时间不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉、串岗聊天等；严格遵守医院规章制度",20,"每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣5分；\n每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣2-10分。  违反医院规章制度一处，扣5分"]
[null,"员工仪表端正、着工装、正面佩戴工卡。热情服务，遵守劳动纪律，做好班前准备，在岗在位，文明礼貌、言行举止符合规范要求。",10,"出现一例扣2分/人"]
[null,"按合同标准配备人员，满足合同工时，按《中华人民共和国劳动法》规定合理安排加班工时。",100,"未能按岗位要求配置人员的，每缺1人扣10分。不满足工时不得分。违反《中华人民共和国劳动法》规定超时加班1人扣10分"]
[null,"按医院要求佩戴控烟袖章等相关标识",5,"出现一例扣2分/人"]
["质量管理（180分）","有投诉管理机制，有记录，回访率100%，且必须在发生之日起3日内完成，接到投诉时必须及时、礼貌了解原因、内容、意见等各项情况",30,"每发现一次不合格，扣5分；\n因监管不到位，造成损失的，不得分；\n不服从正当管理扣10分，无理与科室人员发生矛盾冲突扣10分，并视责任方进行处理，在能力所及的范围内消极怠工、工作质量不高扣10分"]
[null,"建立监督管理机制，定期检查工作质量，每月有分析总结",20,"未开展监管的扣10分，未开展分析总结的扣10分"]
[null,"每月按时提交总结计划",10,"未及时提交每月总结计划的扣10分"]
[null,"各岗位员工工作内容、操作流程符合规定要求，工作规范，作风严谨，并严格按规范标准要求进行操作。",30,"每发现一例扣5分，涉及院感和消毒隔离的一例扣10分"]
[null,"按要求配足各岗位工作人员，不能空岗；员工调岗必须经所属科室主任或护士长同意。 员工资质/学历符合要求。",10,"调岗未征得所在科室同意的扣10分，不符合要求的扣5分"]
[null,"安全隐患及防范措施：全方位实施现场安全管理，现场安全处理，制定和实施现场安全预防措施。",10,"每发现一例扣5分"]
[null,"整体服务月平均满意度=（本院员工、住院患者）不得低于90%",50,"低于90%一个点扣5分，高于90%，一个点加5分"]
[null,"对医院安排的有关事务的处理、联络，要及时的做好跟踪、落实与反馈",20,"每发现一例扣5分"]
["日常管理（70分）","各保洁区域划分明确，责任到人，保洁效果达到标准",10,"每发现一例扣2分"]
[null,"保洁车及相关工具定时清理，配备用品齐全，清晰易辨识，定位存放",10,"每发现一例扣2分"]
[null,"严格遵守消毒隔离制度，防止交叉感染，严格遵守先净后污、先上后下、先内后外的保洁工作顺序",20,"每发现一例扣5分"]
[null,"严格工具分类和颜色管理，各区保洁用具有明显区分标识，分类摆放，定位，整齐，无乱摆乱挂现象，消杀及危险作业时要设置警示牌，各种垃圾分类收集存放",20,"每发现一例扣5分"]
[null,"保证消防通道整洁通畅，各种管道井等不得堆放杂",10,"每发现一例扣2分"]
["应知应会（40分）","熟悉所在区域及医院基本情况；",40,"每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣5分（新入职7天内的员工，扣分减半）；不熟悉七步洗手法、消毒液配比每抽查1人不合格扣5分"]
[null,"熟练掌握安全设备（施）的使用方法；"]
[null,"熟悉本岗位职责及工作规程；"]
[null,"熟悉应急处理措施"]
[null,"掌握心肺复苏、六步洗手法等必备知识技能"]
[null,"熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；熟记常用电话号码。"]
[null,"熟悉各区域消毒液配比并使用"]
["室内区域（50分）","卫生间：卫生间无臭味、无积水、无污渍、无蚊蝇虫害、无蜘蛛网；洗手池、坐便器每日清洁，定期消毒，洗手池内无污渍、杂物，排水通畅，镜面、台面、水龙头清洁无污渍和手印；地板防滑",10,"每发现一处扣1-2分"]
[null,"办公区域、值班室：用专用的消毒毛巾擦拭办公  桌、椅、台、床等，用干净拖把湿拖地面；室内保持干净无灰尘、无杂物、无卫生死角，桌椅摆放整齐",10,"每发现一处扣2分"]
[null,"室内玻璃、门、窗、墙壁(室外2米以下):用玻璃刮将玻璃上污渍刮净，玻璃洁净光亮；窗台槽缝无积尘、无污渍",10,"每发现一处扣2分"]
[null,"大厅、走廊、楼梯、外阳台地面干净、无杂物、无积尘、无垃圾、无明显污渍；消防通道地面、扶手干净，无积尘，不锈钢扶手要定期清洁保养；大厅、走廊等处各类标识标牌无明显灰尘，无烟头",10,"每发现一处扣2分"]
[null,"轿厢内外光洁，无污渍、无异味，及时清扫垃圾和杂物，定期保养；轿厢门槽缝无垃圾，电梯内风扇无明显灰尘",10,"每发现一处扣2分"]
["医疗区保洁（200分）","进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室，病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、 休息、根据不同情况执行相应的作业规程，按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护士长的要求完成工作进行清洁工作时，物品轻拿轻放，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。",20,"不服从管理、不礼貌扣10分，发现在无茵区和污染区传染病和非传染病区交叉作业扣10分，将污染区的物品带入无茵区扣10分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用，发现一次，扣10分。室内清洁方面，玻璃、桌面及角落有灰尘污迹、水渍均扣1分。如某责任区卫生普遍差扣5分， 并追究责任。损坏物品要按价赔偿并扣10分。"]
[null,"大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍、垃圾筒内的垃圾不能超过三分之二，上面无烟头及垃圾。",10,"地面无保洁、无痰迹、卫生设施有污渍。各转角处有蜘蛛网、积尘垃圾堆积，均扣5分。"]
[null,"办公室、会议室、接待室、值班室室内保持干净、清爽，无积尘及其它杂物。桌椅摆放整齐，花木长势良好，地毯无损坏。",10,"墙面、玻璃窗、天花板、灯饰等有灰尘蜘蛛网，桌椅台有污迹灰尘。地面杂物，垃圾篓清理不及时，物品摆放杂乱无序，发现一项扣5分。"]
[null,"服从科室的管理指导，严格按要求及时的做好清理工作确保治疗室干净卫生无污渍、异味。",10,"设备清洁无污渍，谨慎操作，防止损坏。地面药渍、血渍、杂物等及时清理。玻璃明亮无污，达不到每项扣5分。"]
[null,"病房：病房地面无污渍、垃圾，墙面干净，保洁时不影响患者休息，保洁完毕将物品复位；需挪动患者物品，应征得同意，床头柜、储物柜、窗台、设备带等每日擦拭，无污渍、灰尘和杂物；及时按要求做好床单元的终末消毒；按照科室要求做好保洁工作",20,"每出现一例扣5分\n"]
[null,"注射室、治疗室、换药室等：按要求使用不同的保洁用具及时做好清理工作；用专用毛巾擦拭治疗柜内外、台面、治疗车、床、桌、椅等；用专用毛巾擦拭门、门缝、窗台等；保持室内清洁，无卫生死角。\n",20,"每出现一例扣5分\n"]
[null,"及时收走病房污被服，保持病房整洁。\n做到一桌一巾。\n医疗废物要求分类盛装并对接签名。",20,"未做到一桌一巾一用一消毒扣10分，1项不合格扣10分，医疗废物未分类交叉放置扣10份"]
[null,"手术室、重症监护室、产房：分区域、分手术间、分类使用清洁用具；按要求擦拭天花板、风口、墙面门窗、器械台、柜、手术台、手术车；室内地面用消毒拖把湿拖，保持地面、手术床无血渍、无细小杂物洗手池每日刷洗；及时清理室内污物，保持清洁",30,"每出现一例扣5分\n"]
[null,"洗涤间(杂用间)：地面整洁，干净，垃圾清倒及时，无异味散发；各类工具定位摆放，并有明显的标识；水池无垃圾，无积水，无乱摆乱挂现象",10,"每出现一例扣5分\n"]
[null,"洗手间无异味无积水污渍，无乱贴无乱画，镜子镜面无污渍、手印。",10,"每出现一例扣5分\n"]
[null,"清洁区域、地面整洁、干净、垃圾清倒及时，无异味散发；清洁区要分清各类工具的摆放区域及具体位置，并有明显的标识；水池无垃圾无积水，无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求，做好职责范围内的其它工作。",20,"乱无标识分类，水池清洗不干净，堵塞没及时疏通及其他不符合规范要求，每项扣5分。"]
[null,"楼内的地面（含连廊）保持干燥，尤其雨天要加强管理，防止行人摔伤，确保安全。",20,"因天气等原因地面湿滑未采取相应措施，致使人员滑到受伤扣5～20分，并承担由此而引发的其他责任"]
["外围清洁（20分）","院内各种标识牌无明显灰尘；花池台面无明显灰尘；宣传栏无污迹，无乱张贴现象",20,"每出现一例扣2分\n"]
[null,"污水井、雨水井内无明显杂物、垃圾，排水通畅，  无外溢，无臭味，井盖完好、平稳、安全"]
[null,"各楼顶平台、雨棚无积水、杂物、青苔、污垢，排水地漏通畅"]
[null,"楼道与病区墙壁定期清洗，外围环境整洁、干净，  墙体无明显小广告"]
[null,"院内道路无垃圾、烟头，无杂物堆积；绿化带内定期清理，无纸屑、碎石、杂物、烟头等"]
[null,"院内地面(含连廊):保持清洁干燥，雨天要加强管理，防止行人摔倒，确保安全"]
[null,"垃圾箱及时清运，无积水，清运后地面及时冲洗，垃圾箱外观清洁"]
["医疗废物处理（130分）","按相关规定处理（《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构废物管理办法》、关于印发《医疗废物分类目录》等及医院相关规定，固定专人、专车，分类收集，分类存放；有分类标识，统一使用有醒目标识的专用黄色垃圾袋",25,"分类收集、运送、暂时储存过程中违反一项扣5分"]
[null,"医疗废物的分类收集、运送、转存、移交要严格遵守国家法律法规进行登记。不得出现冒签、提前签、漏签等情况",25,"一项不符合扣10分。"]
[null,"医废处置专职人员按规定路线，密闭运送医疗垃圾，防止造成环境污染",10,"不符合扣5-10分。"]
[null,"科室垃圾不得出现堆积情况，收取医疗垃圾时应与科室工作人员当面称重、双方签名，防止流失",20,"每出现一例扣10分"]
[null,"加强员工对医疗废物管理操作和防护知识的培训。",20,"抽查工作人员，不达标扣5分。"]
[null,"做好个人卫生及防护措施，按规定洗澡、洗手等，每年进行一次体检",20,"不达标扣10分。"]
[null,"医疗废物不得与生活垃圾混装混运",10,"发现扣5-10分"]
["运送管理（80分）","严格执行“三查七对”制度，防止差错；严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染；严格执行急事急办的工作原则",5,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"运送中心要保持整洁，做到“洁污分流”;运送中心调度接听电话时要礼貌用语，并实行“首接负责制”;各项运送任务要有登记，合理派工",5,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"标本运送：按时收集科室各种标本；认真查对标本是否贴有条形码；执行急、平、常规标本的收集流程并跟踪报告单，特别是急诊要及时跟踪到位；登记、签收做到准确及时",20,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"领物、运送物品：按照科室计划单，按时间规定申领物品；科室临时急用的要随叫随到；要与科室对接签收；科室物品维修要有记录，维修后应及时送回并与科室交接；",10,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"各种药品运送：按医院要求申领各科室的针剂药品，与药房核对清楚，特别是货重药品；送至相关科室要与护士当面核对、签收；针剂药品要注意包装、上锁，运送途中要防止碰撞，避免破损，丢失；运送工具和车辆保持清洁，定期消毒",10,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"患者陪检：对病重、Ⅰ护、卧床、生活不能自理或特殊患者进行陪检；认真查对病区、床号、姓名、检查项目、检查前的准备情况及患者病情；一般情况按急诊、预约、空腹、普通的顺序进行，要做好相关准备工作，以缩短患者等候时间；注意患者安全，危重患者必须有医护人员陪同；每日检查平车轮椅等运输工具，保持良好功能，注意工具的清洁消毒，防止交叉感染",20,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"调度员记录详细，安排运送及时准确",10,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"大、小便标本与其它标本分类放置运送",null,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"急查标本，在接通知后15分钟内送至相关科室",null,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"转运箱定期消毒",null,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"运送时严格核对，做到准确无误",null,"不符合每发生一例扣5分"]
["布类管理（20分）","布类收集人员定期收集需清洗布类，被服洗涤应分类、清点、分类装袋",20,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"清洁污染运送分开满足临床用布需求",null,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"所有操作流程必须符合院感要求",null,"不符合每发生一例扣5分"]
[null,"满足供应室用布需求",null,"不符合每发生一例扣5分"]
["得分：   分",null,{"$f":"SUM(C4:C79)","v":1000}]
["总分数低于900分的，按50元/分予以经济处罚，900分以上视为合格。"]
["后勤保障部："]