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["惠州市第二妇幼保健院保安服务质量考核标准"]
["内容","服务质量标准","分值","质量考评标准","扣分情况","备注"]
["工作形象（30分）","上班着制服干净、整齐、无异味，着装规整，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；",30,"每发现一处不合格，扣5分；\n每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣5分；\n每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣10分。"]
[null,"上班人员在岗位上接听电话不得超过3分钟；不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的事情；"]
[null,"按医院要求佩戴控烟袖章等相关标识"]
[null,"不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；"]
["工作纪律\n（30分）","无脱岗现象",30,"每发现一处不合格，扣5分；"]
[null,"上下班保安人员与排班表一致；"]
[null,"考勤签到记录真实、及时、准确。"]
["应知应会（30分）","熟悉所在区域及医院基本情况；",30,"每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣5分（新入职7天内的员工，扣分减半）；"]
[null,"熟练掌握安全设备（施）的使用方法；"]
[null,"熟悉本岗位职责及工作规程；"]
[null,"熟悉应急处理措施"]
[null,"熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；"]
[null,"熟记常用电话号码。"]
["监督检查（30分）","保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；",30,"每发现一次不合格，扣5分；\n因监管不到位，造成损失的，不得分；"]
[null,"保安班长检查岗位情况每隔3小时不少于1次；"]
["日常培训（30分）","制定月度培训计划，并组织实施；",30,"每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣5分；\n每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分；\n消防技能考核，依据消防技能训练标准。（正常班次一个月以上考核）"]
[null,"每月理论知识培训不得少于2次，消防技能培训不得少于2次；"]
[null,"培训有考核评估，有记录。"]
["现场管理（30分）","保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；",30,"每发现一处不合格，扣5分；\n不按规定执行，未造成损失的，扣15分；\n造成损失的（按价赔偿），不得分。"]
[null,"巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。"]
[null,"巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。"]
["队伍管理（400分）","保安人员应按合同要求配备。",30,"保安未按要求配备，每缺一人扣10分(超过2周未补充到位）"]
[null,"保安人员严格执行医院规章制度",30,"未按医院制度要求落实的，一例扣10分"]
[null,"结合医院特点和管理要求，制订安全防范措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急措施、方案并不断完善。确保医院无重大治安刑事案件的发生，保持良好的医疗秩序。做好火灾防患工作，落实，无烟医院管理措施到位。",30,"安全保卫管理制度、措施、方案不健全，每项扣10分，"]
[null,"实行24小时值班及巡逻制度；重点部位应每2小时巡查一次，并做好巡查记录。不能与医院员工、患者及外来人员发生冲突或口角矛盾。",30,"值班及巡逻记录不规范每次扣10分。与他人发生冲突扣10分，并追究责任。凡因为现场无人管理或管理不当，造成设施及建筑物（地面）损坏或人身伤害一次扣10分"]
[null,"根据医院安全保卫特点定岗，布局合理。结构合理，无缺岗缺位，确保响应及时、行动迅速。",30,"不按规定定岗、定人缺一人次扣10分；"]
[null,"做好重大活动、会议、接待的保卫工作，建立各级安全警戒方案确保安全稳定， 并能圆满完成院方交代的其它任务。",30,"达不到安全要求，无安全工作方案，每次（项）扣10分，造成不良影响扣20分并视情进行处理。"]
[null,"定期组织安全教育，整改各类隐患，保护医院和病人财产安全和人身安全，及时制止和平息纠纷，并做好打击“医托”工作。",30,"发生打劫、偷盗、辱骂、殴打医护人员及“医托”事件时，保安员没有及时制止，每次扣20-50分，接到与保安责任相关投诉属实，每次扣10分，情况严重的追究责任。发生内部人员自盗、扣50分，并追领导责任。"]
[null,"无重大治安案件，一般治安案件每月不超过两起。 ",30,"发生重大案件扣20分， 一般案件超过一起扣10分。未履行职责一次扣10分。"]
[null,"如遇突发事件，在接到突发事件预警信息后须在3分钟内有人员赶到现场，并迅速做出判断及正确反应；协助政府执法部门维护医院的正常医疗秩序。",30,"1次未及时到达的扣15分"]
[null,"对进入院内的商贩、派发宣传单、名片、送餐、医托等无关人员，发现后应及时驱赶并做好登记。对携带狗等宠物进院的人员，做好解释工作，不得携带入内。",30,"每项发现一次各扣10分。"]
[null,"机动灵活处理纠纷；防止发生病人钱财及其他物品被盗；加强防盗管理。",40,"因管理不力，收费、挂号处人员丢人物品。挂号秩序混乱，或因插队等不文明现象引发病人之间发生冲突，得不到及时制止（医患之间发生冲突），影响正常秩序，均扣10分。"]
[null,"加强监控室的管理，24小时值班制，做好各种记录，密切观察重点部位。",30,"发现拖岗、离岗、睡觉，每项各扣10分。因工作失误发生被盗扣20分，重大事故追究其责任。"]
[null,"主管人员应加强日常监督检查， 及时向后勤保障部汇报工作。",30,"监管不到位一次扣10分，不及时向后勤保障部汇报工作一次扣20分。"]
["车辆管理（120分）","车辆收费管理（如有收费），协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。收费管理到位。",20,"一项不符合扣5分， 不按标准收费、收费不给正规票据每发现一次扣10分，被投诉到卫计局、物价局或媒体（有效投诉），扣20分，并追究领导责任。"]
[null,"非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，场地整洁，确保安全，严防损坏丢失。",20,"一项不符合扣10分。承担造成的事故责任。"]
[null,"正确疏导进出医院各种车辆，泊车安全整齐，认真办理出入场手续，巡查提醒车主关好车窗、锁好车门防止发生车辆碰撞、被盗、堵塞通道，确保院内停车安全。",20,"消防通道及严禁停车的区段发现停车，每辆次扣5分，因指挥不利车辆造成堵车每次扣5分。"]
[null,"门卫岗位严格执勤，维护秩序，无插队等不文明行为",20,"一项不符合扣5分"]
[null,"车辆按功能划分有序停放，遇高峰期应及时梳理，以免造成道路堵塞，不得无故封闭出入口。",20,"无故封闭出入口一次扣5分，车辆发生拥挤堵塞现象，一次扣10分。"]
[null,"不得无故损坏停车场的各项器材、设施，如发生损坏事件，应立即叫当事人照价赔偿，不得随意放行。",20,"无故损坏一次扣10分，未及时处理，一次扣10分。"]
["消防管理（300分）","成立义务消防队，有组织，有规章制度，每年至少进行一次灭火应急演练，并完善消防档案。",30,"未成立义务消防队扣10分，无灭火应急演练，扣20分。"]
[null,"年度有消防培训计划、灭火应急演练方案，有落实措施，并建立健全消防档案。",30,"消防培训计划、方案、措施不全，每项扣10分，消防档案不完善扣10分。"]
[null,"对全院的消防系统、器材，严格按规定进行检查，如实填写工作记录，耗材消耗情况清楚，工作制度、规定、程序健全、有各种险情应急方案，确保系统状态良好。",50,"制度、应急方案不健全每项扣10分，记录不准确、检查不准时均扣10分，值班人员不按规定履行职责，每次扣10分，因值班人员责任心不强导致故障点的发生，未发现故障点或不能排除故障点而产生消防隐患， 损坏的器材没有及时向医院有关部门汇报并进行更换，每项扣10分，并追究责任。"]
[null,"消防控制中心24小时值班，消防系统技术状态符合安全要求，设施设备齐全，完好无损，可随时启用。消防控制室每天要填写值班记录表，发现的问题要填写记录并及时处理。熟练掌握消防应急处理措施。",30,"少一天值班记录扣10分，发现问题未及时处理未填写相关记录扣15分。不熟练掌握消防应急处理措施的，每次扣15分。"]
[null,"管理人员必须持证上岗，掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。消防主管人员能正确果断处理各种火险、火灾以及协调指挥、救护、调度。",30,"不符合每处扣10分，因人为原因发生火警（火险隐患）每处扣10分，发现无证上岗每人次扣10分。消防管理员和主管人员不能正确履行职责的扣20分。"]
[null,"有突发火灾的应急方案， 有消防疏散示意图，确保照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。",30,"无应急方案扣10分，违反各种消防设施不规范每项扣10分，"]
[null,"严格执行消防工作管理制度，积极巡查，及时正确处理出现的问题。 确保安全生产无事故、无火灾。",40,"每发现一处安全隐患扣10分。发生火灾扣50分，并追究责任。"]
[null,"监控室按要求配备持证人员上岗，按规定履行职责",30,"少检查一次扣10分，拖延时间检查扣10分，无检查记录一次扣10分。"]
[null,"经常性组织消防培训和演练，培训每月至少2次，演练至少1次",30,"每少1次扣10分。"]
["合计"]
["备注：质量考核总分为1000分，考核分到达900分以上不扣当月结算金额；900分以下至600分，每下降5分扣除当月结算金额的200元；低于600分以下扣除当月结算金额的50%。"]
[null,"考核人：",null,"审批："]