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{"sheet":"Sheet1","index":0,"n_rows":92,"n_cols":7,"rows_kept":92,"merged":[[0,0,0,6],[1,0,1,6],[3,0,5,0],[3,1,5,1],[3,3,5,3],[3,4,5,4],[6,0,11,0],[6,1,11,1],[6,3,11,3],[6,4,11,4],[12,0,21,0],[12,1,21,1],[12,3,21,3],[12,4,21,4],[22,0,23,0],[22,1,23,1],[22,3,23,3],[22,4,23,4],[24,0,27,0],[24,1,27,1],[24,3,27,3],[24,4,27,4],[28,0,32,0],[28,1,32,1],[28,3,32,3],[28,4,32,4],[33,0,37,0],[33,1,37,1],[33,3,37,3],[33,4,37,4],[38,0,42,0],[38,1,42,1],[38,3,42,3],[38,4,42,4],[43,0,44,0],[43,1,44,1],[43,3,44,3],[43,4,44,4],[45,0,51,0],[45,1,51,1],[45,3,51,3],[45,4,51,4],[53,0,54,0],[53,1,54,1],[53,3,54,3],[53,4,54,4],[55,0,57,0],[55,1,57,1],[55,3,57,3],[55,4,57,4],[60,0,61,0],[60,1,61,1],[60,3,61,3],[60,4,61,4],[62,0,63,0],[62,1,63,1],[62,3,63,3],[62,4,63,4],[64,0,65,0],[64,1,65,1],[64,3,65,3],[64,4,65,4],[66,0,70,0],[66,1,70,1],[66,3,70,3],[66,4,70,4],[71,0,72,0],[71,1,72,1],[71,3,72,3],[71,4,72,4],[73,0,77,0],[73,1,77,1],[73,3,77,3],[73,4,77,4],[78,0,82,0],[78,1,82,1],[78,3,82,3],[78,4,82,4],[83,0,86,0],[83,1,86,1],[83,3,86,3],[83,4,86,4],[87,0,88,0],[87,1,88,1],[87,3,88,3],[87,4,88,4],[90,1,90,4],[91,0,91,6]]}
["惠州市第二妇幼保健院机电工程与零星维修服务质量考核标准                                  （1000分）"]
["考核月份              考核人             被考核部门                           得分："]
["序号","内容","服务质量标准","分值","质量考评标准","扣分","扣分说明"]
[1,"工作形象（40分）","员工仪表端正、着工装、正面佩戴工卡。热情服务，遵守劳动纪律，做好班前准备，在岗在位，文明礼貌、言行举止符合规范要求。",40,"每发现一处不合格，扣10分；\n每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣10分；\n每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣10分。"]
[null,null,"上班人员在岗位上接听与工作无关电话不得超过3分钟；在岗时不得玩手机、吃东西等与工作无关的事情；"]
[null,null,"不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；"]
[2,"应知应会（35分）","熟悉所在区域及医院基本情况；",35,"每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣5分（新入职7天内的员工，扣分减半）；本项分扣完为止 "]
[null,null,"熟练掌握安全设备（施）的使用方法；"]
[null,null,"熟悉本岗位职责及工作规程；"]
[null,null,"熟悉应急处理措施"]
[null,null,"熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；"]
[null,null,"熟记常用电话号码。"]
[3,"日常管理 （400）","职责明确，各项管理服务制度健全，内容印制上墙",400,"1、职责不明确，各项管理服务制度不健全，内容印制不上墙每次扣10分                                                2、各岗位员工工作内容、操作流程不符合规定要求，工作规范，作风严谨，未严格按规范标准要求进行操作每次扣10分                                                    3、出现脱岗现象每次扣10分                         4、未按要求配足各岗位工作人员每次扣10分                              5、未全方位实施现场安全管理，现场安全处理，未制定和实施现场安全预防措施每次扣10分                                  6、整体服务月平均满意度（医院人员、住院人员）低于85% 每次扣10分                                              7、发生一例有效投诉扣10分                                          8、未按要求进行交接班管理每次扣10分                                   9、未按要求进行交接班管理每次扣10分                             10、出现发生推、扯、拖等现象，面对服务对象出现语气生硬、态度冷淡等情况每次扣10分                      11、整体服务月平均满意度（医护人员、住院患者）低于85%每次扣10分                                               本项分扣完为止 "]
[null,null,"各岗位员工工作内容、操作流程符合规定要求，工作规范，作风严谨，并严格按规范标准要求进行操作。"]
[null,null,"无脱岗现象"]
[null,null,"按要求配足各岗位工作人员，不能空岗"]
[null,null,"安全隐患及防范措施：全方位实施现场安全管理，现场安全处理，制定和实施现场安全预防措施。"]
[null,null,"整体服务月平均满意度（医院人员、住院人员）不得低于85%"]
[null,null,"不发生投诉"]
[null,null,"按要求进行交接班管理、周工作汇报按时上交"]
[null,null,"不得发生推、扯、拖等现象，面对服务对象不得有语气生硬、态度冷淡等情况"]
[null,null,"整体服务月平均满意度（医护人员、住院患者）不得低于85%"]
[4,"日常培训           （40分）","有完善的员工培训计划，员工必须接受严格的岗前培训与考核，经机电干事认可后方可上岗。",40,"1、无员工培训计划扣10分，未组织培训扣10分。\n2、每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣5分；\n3、每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分；\n消防技能考核，依据消防技能训练标准。（正常班次一个月以上考核）本项分扣完为止。 "]
[null,null,"培训有考核评估，有记录。"]
[5,"应急管理          （40）","接到应急情况5分钟内到达科室处理",40,"1、应急未按规定处理的，扣20分\n2、不按规定组织应急演练的每缺1项扣20分\n3、工作人员不掌握医院应急重点区域的扣20分\n4、工作人员不掌握应急处理程序的扣20分"]
[null,null,"定期组织应急演练"]
[null,null,"掌握医院应急事件重点区域和部位"]
[null,null,"掌握应急处理规程"]
[6,"发电机管理  （50分）   ","每月试发电不少于两次并记录运行状态；",50,"1、不按规定试运行的扣10分\n2、未按规定巡视检查的扣10分\n3、危险品管理不到位的扣10分\n4、不处于应急状态的扣10分\n5、记录不完善的，每项扣10分"]
[null,null,"保证油料充足，电池功能完好；"]
[null,null,"做好发电机房的安全和卫生工作；"]
[null,null,"做好柴油等危险品管理；"]
[null,null,"应急发电机可随时启用，每次发电运行有记录。"]
[7,"配电设施管理（50分）","每天对配电、变电房的运行情况实时监控并做好记录；",50,"1、未按要求巡查的每次扣10分\n2、记录不完善的每项扣10分\n3、发现问题不及时汇报的每次扣10分\n4、对配设施管理不到位的，每项扣10分\n"]
[null,null,"做好供电负荷记录，保证各项指标正常情况运作，发现问题及时提出改进意见。"]
[null,null,"配电房不得存放易燃、 易爆物品；"]
[null,null,"无关人员不能入内，需参观学习的经过领导批准后方可参观；"]
[null,null,"环境卫生符合要求，设备和机房无杂物、灰尘、污渍、渗水、油和无鼠虫害发生。"]
[8,"主动下科室巡查，及时发现问题          （50分）","每天至少一次对公共区域和全院各科的用电设备设施等进行巡查。每天到各科室巡查一次；巡查有记录；",50,"1、未按要求巡查的每次扣10分                                  2、记录不完善的每项扣10分\n3、未不及时汇报的每次扣10分\n4、协助搬、移设备及物品，不积极执行每项扣10分\n5、不参加或不执行演练工作每项扣10分"]
[null,null,"发现无法解决的问题及时上报；"]
[null,null,"需申请材料及时申请，如有后勤保障部安排人员的及时上报；"]
[null,null,"科室或后勤保障部要求协助搬、移设备及物品，应积极执行；"]
[null,null,"积极参加后勤保障部组织的各项应该工作。"]
[9,"人员去向说明  （4分）","（1）有工作人员去向说明，应填向说明表",4,"1、无填向说明表每次扣2分。                                  2、内容不简明扼要每次扣2分"]
[null,null,"（2）内容简明扼要，一目了然。"]
[10,"设备设施安全运行（24分）","（1）线路无乱接乱拉、线路无裸露、绝缘材料完整、无老化和受潮；",24,"1、线路乱接乱拉、线路裸露、绝缘材料不完整、老化和受潮每次扣4分                                               2、漏电保护装置未进行检测，出现灵敏有效每次扣4分                       3、公共照明不完好，病房、卫生间照明不亮未发现扣4分                                                            4、插头、插座、开关应牢固可靠扣4分                                 5、发现问题未及时解决，重大问题未立即报有关领导扣4分                                                            6、随意断电、停电，院内停电，未预先下发通知扣4分"]
[null,null,"（2） 漏电保护装置灵敏有效；"]
[null,null,"（3）道路、楼梯、大堂、宣传栏等公共照明完好，病房、卫生间等各类灯具能正常照明；"]
[null,null,"（4）插头、插座、开关应牢固可靠灵敏安全，功能完好；"]
[null,null,"（5）设备、设施不带故障工作，发现问题及时解决，重大问题立即报有关领导。"]
[null,null,"（6）不随意断电、停电，院内停电时应预先下发通知。"]
[null,null,"（7）断电及时排查记录，相同原因2次以上断电。"]
[11,"维修的及时性（5分）","无特殊情况，接到维修电话时，须在10分钟内到达，不能按时到达的， 须当时作出解释说明。",5,"10分钟内未按时到达的， 当时又未作出解释说明扣5分"]
[12,"各类工作记录的填写（4分）","（1）每项维修服务都要按要求填写《设备维修申请单》；",4,"1、未填写《设备维修申请单》每次扣2分                                  2、未做到因故不能当天签收的须改天补签每次扣2分                                                   "]
[null,null,"（2） 因故不能当天签收的须改天补签。"]
[13,"维修现场（12分）","（1）维修作业时，应有安全提示，以备提防；",12,"1、未做好安全提示，以备提防扣4分                                   2、未实行文明生产，不得大声喧哗每次扣4分                            3、维修完毕未清扫现场每次扣4分  "]
[null,null,"（2）实行文明生产，不得大声喧哗；"]
[null,null,"（3） 维修完毕及时清扫现场。"]
[]
[14,"维修成本（8分）","遵循能修则修，该换须换的原则，在保证质量的情况下，应节约维修用料。",8,"未遵循能修则修，该换须换的原则，在保证质量的情况下，应节约维修用料每次扣8分"]
[15,"维修质量（4分）","（1）维修质量好、效率高，有维修记录；",4,"1、维修质量差、效率低，无维修记录每次扣4分                                  2、重复维修（返修率）超过三次或因该事项影响正常工作而被投诉每次扣4分 "]
[null,null,"（2）重复维修（返修率）不能超过三次或因该事项影响正常工作而被投诉。"]
[16,"工具管理符合规定 （2分）","（1）爱护工具，有专人管理；",2,"1、不爱护工具，无专人管理每次扣2分 ；                   2、未按规定维护保养，将公物私用谋取利益或擅自外借每次扣2分。"]
[null,null,"（2）按规定维护保养，不得将公物私用谋取利益或擅自外借。"]
[17,"设备设施维护保养 （20分）","（1） 有各种设备设施及工具的维护保养计划， 有措施；",20,"1、 无各种设备设施及工具的维护保养计划， 无措施每次扣10分                                                2、无维护保养、无记录，并且台账不清晰规范每次扣10分"]
[null,null,"（2） 维护保养有记录并且台账清晰规范。"]
[18,"设备设施的档案管理（50分）","（1） 管辖电器实行档案管理；",50,"1、管辖电器未实行档案管理每次扣10分；                              2、未对每一个在用电器建立编码档案，并运用追踪方法实行动态管理每次扣10分                                              3、未按三甲要求分类做好档案管理，未每月归档保存巡查记录，不留档备查每次扣10分                                  4、未保留三年的资料，未分区存放并妥善保管，未贴有标签每次扣10分                                              5、未分类保留系统原理图、说明书及合格证每次扣10分 "]
[null,null,"（2）对每一个在用电器建立编码档案，并运用追踪方法实行动态管理。"]
[null,null,"（3）按三甲要求分类做好档案管理，每月归档保存相关的巡查记录，留档备查。"]
[null,null,"（4）要求至少保留三年的资料，分区存放并妥善保管，贴有标签。"]
[null,null,"（4）各系统分类保留系统原理图、说明书及合格证"]
[19," PDCA 的循环管理（12分）","（1）遵循 PDCA的循环原理，按照凡事应有制度、流程、培训、执行、检查、反馈、整改和持续改进的方法提高生产质量；",12,"1、未遵循 PDCA的循环原理，不按照凡事应有制度、流程、培训、执行、检查、反馈、整改和持续改进的方法提高生产质量每次扣6分                                   2、实行“首接负责制”，未整改及时、无成效每次扣6分"]
[null,null,"（2）实行“首接负责制”，做到整改及时、有成效。"]
[20,"专业技术水平（20分）","（1） 操作能力和理论水平都能达到工作要求；",20,"1、操作能力和理论水平都不能达到工作要求每次扣4分                              2、不能较好地应对本专业的考试要求每次扣4分                                     3、不掌握医院科室分布用电设备设施和线路布置情况每次扣4分                                                      4、不掌握院内供电设备的运行状态每次扣4分；                                                                 5、不熟练掌握供电设备设施的安全操作规程每次扣4分 "]
[null,null,"（2） 能较好地应对本专业的考试要求；"]
[null,null,"（3） 掌握医院科室分布用电设备设施和线路布置情况；"]
[null,null,"（4） 掌握院内供电设备的运行状态；"]
[null,null,"（5） 熟练掌握供电设备设施的安全操作规程。"]
[21,"应急处理能力（50分）","（1） 熟悉掌握停电时的对策程序；",50,"1、不熟悉掌握停电时的对策程序每次扣10分；                                  2、无停电及应急处理的完整记录每次扣10分；                                3、不定期组织对医院重点用电部门进行应急演练每次扣10分；                                                      4、停电后，不能10分钟内必须恢复供电（市电供电、发电供电）每次扣10分；                                           5、不加强重点保障用电科室的管理，不掌握停电应急措施每次扣10分；"]
[null,null,"（2） 有停电及应急处理的完整记录；"]
[null,null,"（3） 定期组织对医院重点用电部门进行应急演练；"]
[null,null,"（4）停电后，10分钟内必须恢复供电（市电供电、发电供电）；"]
[null,null,"（5）加强重点保障用电科室的管理， 掌握停电应急措施；"]
[22,"节能降耗管理（40分）","（1） 贯彻执行医院制定的节能降耗实施方案；",40,"1、不贯彻执行医院制定的节能降耗实施方案每次扣10分；                                                        2、不节能行动不自身做起，不加强监督检查，不制止各种浪费能源的行为每次扣10分；                                    3、不想方设法，不采取各种途径，不降低能耗每次扣10分；                                              4、不落实公共区域白昼灯、长明灯监督、无人开空调、电视不监管每次扣10分。"]
[null,null,"（2）节能行动从自身做起，加强监督检查，制止各种浪费能源的行为；"]
[null,null,"（3）想方设法，采取各种途径，降低能耗。"]
[null,null,"（4）公共区域拒绝白昼灯、长明灯无人开空调、电视。"]
[23,"执行力                （40分）","（1）上级安排的岗位职责范围内工作任务，及时按要求办理。",40,"1、不执行上级安排的岗位职责范围内工作任务，及时按要求办理每次扣20分。                                            2、不执行上级安排的岗位职责范围内工作任务，完成后不及时回复完成的情况，遇到困难不及时与上级沟通或拖拉每次扣20分。"]
[null,null,"（2）上级安排的岗位职责范围内工作任务，完成后需及时回复，完成的情况，遇到困难及时与上级沟通。"]
[]
[null,"总分1000"]
["                 考核得分：                                              被考核负责人 ：           "]