1月18日（農(nóng)歷臘月廿七），惠州12345熱線處處洋溢著新春佳節(jié)的喜慶氣氛。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局楊偉斌局長帶隊到12345熱線話務(wù)現(xiàn)場走訪慰問一線工作人員，為他們提前送去節(jié)日的問候和新春的祝福。在現(xiàn)場，偉斌局長詳細(xì)了解了12345熱線節(jié)日期間人員排班、工作流程、熱線整體運(yùn)行等情況，同時要求12345熱線要妥善安排部署，確保政務(wù)熱線“不打烊”，全力保障春節(jié)期間群眾訴求渠道暢通，加強(qiáng)與110等緊急熱線聯(lián)動，確保全市人民度過一個溫暖幸福、安全祥和的春節(jié)。

　　1月28日（大年初七），局黨組書記黃冠平同志帶隊到12345熱線開展新春慰問。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了春節(jié)假期期間12345熱線的值班安排、話務(wù)量、接通情況、群眾訴求等。冠平書記對12345熱線在春節(jié)期間科學(xué)排班調(diào)度、保障群眾訴求渠道暢通的工作舉措表示充分肯定；對春節(jié)期間堅守崗位、默默奉獻(xiàn)的熱線人表示感謝并致以新春慰問。

　　隨后，冠平書記對相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，12345熱線接聽的來電看似很普通，但背后往往是群眾在生活中遇到的急事、難事，著力解決好人民群眾急難愁盼問題既體現(xiàn)了為民服務(wù)的應(yīng)盡職責(zé)，也使城市治理更接地氣、更具溫情！12345熱線承載著特殊的政治內(nèi)涵和社會意義，要全力以赴做實做細(xì)每一項工作，用熱線的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，全力打造傾聽民聲，關(guān)切民生，真心解決困難、熱心贏得滿意、忠心為黨分憂的惠民熱線品牌。