4月27日，2023年廣東省慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰大會(huì)舉行，全省五一勞動(dòng)表彰名單正式出爐。惠州共有10個(gè)集體、17名個(gè)人獲得全省五一勞動(dòng)表彰。其中，惠州12345熱線榮獲“廣東省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　惠州12345熱線堅(jiān)持以人民為中心，全體職工在平凡的崗位上把對(duì)勞動(dòng)的熱愛(ài)融入工作中，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，秉承“微笑服務(wù)、用心溝通”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銳意進(jìn)取，不斷提升服務(wù)效能和水平。2022年以來(lái)，12345熱線話務(wù)接通率從60%提升至95%，全力保障企業(yè)和群眾訴求渠道暢通有序，服務(wù)效能顯著提升。一是通過(guò)不斷搭建和豐富熱線知識(shí)庫(kù)，話務(wù)接通率穩(wěn)定在97%的基礎(chǔ)上，即時(shí)解答率保持在98%以上，提升了市民的體驗(yàn)感和獲得感。二是通過(guò)與110的不斷協(xié)同，提高聯(lián)動(dòng)效能。今年1月1至5月16日，12345與110話務(wù)聯(lián)動(dòng)共615次，工單警單累計(jì)互轉(zhuǎn)2355宗，有效緩解非警務(wù)警情占用警力資源。三是完成涉省69項(xiàng)三級(jí)事項(xiàng)的話務(wù)工單自動(dòng)分派，占比話務(wù)工單的80%以上，后續(xù)引入AI智能技術(shù)提高自動(dòng)分派比例，并協(xié)助各縣（區(qū)）開展自動(dòng)分派，強(qiáng)化訴求辦理質(zhì)量和水平，不斷提升“分辦”的效能，確保如期完成“打造不少于50類訴求智能化分辦場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)訴求分辦提速20%”的年度民生實(shí)事工作目標(biāo)。