為進一步提升惠州12345熱線為民服務實效，強化熱線隊伍綜合服務能力，展現(xiàn)工作人員青春風采，惠州12345熱線組織開展“提素質(zhì)，優(yōu)服務”2023年社保業(yè)務知識競賽。通過以賽促學，強技賦能的形式，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的學習氛圍，夯實話熱線工作人員的業(yè)務能力，提升熱線服務水平。

　　本次競賽由話務組、工單組及效能組三個班組共8支代表隊參賽，設置必答題、搶答題、風采展示、風險題四個環(huán)節(jié)。在必答題環(huán)節(jié)中，各隊選手沉著冷靜、精準作答，充分展示了扎實的基本功，實力難分伯仲；搶答題環(huán)節(jié)，參賽選手摩拳擦掌，爭相按壓搶答器，手速與腦力齊飛，現(xiàn)場氣氛一度緊張，場上比分也出現(xiàn)了第一道“分水嶺”；在風采展示環(huán)節(jié)，兩支表演隊伍的節(jié)目內(nèi)容豐富，精彩紛呈，既展示了熱線“連心橋”的堅實作用，又展現(xiàn)了熱線人團結(jié)奮進、追求卓越的風采。熱情的觀眾，持續(xù)的掌聲，將風采展示表演一次次推向高潮。風險題環(huán)節(jié)，不僅考驗選手們的理論積累，也考驗答題心態(tài)及運籌帷幄的能力，大家信心滿滿，敢于挑戰(zhàn)，充分展現(xiàn)出扎實的知識功底和奮發(fā)進取、勇爭第一的精神風貌。此時，參賽隊在經(jīng)歷“逆風翻盤”和“絕地反殺”之后，得分也最終塵埃落定。比賽間隙設置了觀眾加分題，臺下人員認真聽題并踴躍舉手搶答，燃起高漲的社保業(yè)務比拼熱情。

　　賽后，12345熱線運營總監(jiān)代表發(fā)言。她首先對獲獎者團隊及個人表示熱烈的祝賀，對全體人員一年多來的辛勤付出和努力表示衷心感謝，并對熱線未來的工作充滿了期盼和信心。在市政務服務數(shù)據(jù)管理局的指導下，惠州12345熱線全體工作人員要勇爭潮頭，再立新功，發(fā)揮更大的價值，為解決好人民群眾的急難愁盼問題貢獻應有的力量。

　　競賽有高低，學習無止境，在緊張愉悅的氛圍中，本次知識競賽圓滿落下帷幕。通過本次活動，激發(fā)熱線員工挑戰(zhàn)自我，勇攀高峰的學習精神，引導熱線團隊不斷奮發(fā)踔厲，銳意進取，以一流服務展現(xiàn)青春風采。