8月22日下午，市委組織部副部長陳惠強一行蒞臨惠州12345熱線調研指導工作。市政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記黃冠平陪同調研。

　　調研組一行首先參觀了話務場地，詳細了解12345熱線工作流程，并對12345熱線全力采取措施提高接通率，提升服務水平表示充分肯定，對12345熱線堅持以人民為中心，打造“您有所呼，我必有應”的綜合服務平臺表示十分贊許。

　　隨后，12345熱線相關負責同志向調研組詳細匯報了惠州12345熱線工作情況。陳惠強表示，此前對12345熱線工作只有簡單初始印象，經(jīng)過深入了解才發(fā)現(xiàn)，12345熱線在為民服務上下了很大功夫，做了大量工作，成為黨委、政府與人民群眾的連心橋，切切實實體現(xiàn)了“人民至上”的服務理念。

　　陳惠強強調，12345熱線年度來話量接近200萬個，充分說明廣大群眾對12345熱線的信任與認可，作為政府的窗口形象，要擦亮品牌，提高服務水平，把一件一件大事小事做好，有效回應群眾訴求。一是要提高站位，堅持以人民為中心，時代出卷、我們答卷、人民閱卷，著力解決人民群眾急難愁盼問題，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。二是以主題教育為契機，牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，進一步梳理投訴量大的高頻訴求、無法轉派的疑難訴求，推動各級各部門對照職責找定位，推動重點難點訴求有效解決落實，以解決個案為切入口帶動批案高效解決，從個體治理向系統(tǒng)治理轉變。三是加強12345熱線標準化建設、智能化應用，提升技術賦能，利用12345熱線民生數(shù)據(jù)富礦優(yōu)勢，聚焦群眾訴求高頻難點問題，抓住民生共性問題開展專項治理，精準提高發(fā)現(xiàn)、解決問題的靶向性和有效性，形成了一套以群眾訴求驅動社會治理的工作機制，促進問題快速響應、高效處置。

　　黃冠平表示，惠州12345熱線作為連接政府與群眾的“連心橋”，暢通的是“民意”，守護的是“民心”。我們將綜合施策，暢通渠道，提高服務能力，進一步提升為民辦實事的能力水平，充分發(fā)揮“民意直通車、發(fā)展助推器、行風監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”的作用，以自己的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”，以黨的二十大精神為指引，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，讓政民溝通“連心橋”更暢通，讓群眾“暖心線”永遠都在線，全力打造傾聽民聲，關切民生，真心解決困難、熱心贏得滿意、忠心為黨分憂的惠民熱線品牌。