7月10日—11日，第八屆12345政務服務便民熱線大會在三亞成功舉辦。本屆會議以“新質賦能，為民惠企”為主題，來自全國各地熱線單位負責人、12345熱線領域專家和第三方研究專家超千人齊聚一堂，分析熱線發展現狀和趨勢，交流各地熱線創新實踐，共同推動熱線高質量發展。

　　本次大會現場揭曉了12345政務服務便民熱線優秀案例典范單位和12345政務服務便民熱線工單辦理楷模。惠州12345熱線榮獲“為民惠企服務引領典范”和“質效優化典范”稱號。

　　立足企業訴求小切口，助推營商環境再優化

　　好的營商環境就是生產力、競爭力、吸引力。今年以來，惠州12345熱線圍繞當好“一站式企業服務總客服”的宗旨，以“訴求響應提速”“服務落實提效”“便捷辦理提質”三大舉措，建立“專線”“專席”“專欄”“專庫”“專員”“五專”機制，實現企業訴求“一號受理、一鍵通達、高效轉派和閉環管理”，全面助力經濟社會高質量發展。

　　2024年上半年，12345熱線共受理企業服務相關訴求1.76萬宗，其中咨詢類訴求1.58萬宗，即時解答率為99.83%。咨詢熱點主要集中在市場主體設立、變更、撤銷，職工社保業務、企業年報等方面。全市各級部門共辦理涉企訴求1394宗，平均滿意率98.71%。

　　聚焦民生訴求疑難點，推動訴求解決更高效

　　“把小事辦好，把好事辦實”是惠州12345熱線落實“我為群眾辦實事”的工作準則。近年來，熱線持續深化“接訴即辦、全程督辦、主動治理”的工作理念，堅持問題導向，重點跟蹤督辦民生熱點難點，推動問題高效徹底解決。一是加載自動分派能力，提高工單辦理質效，實現標準化事項自動分派，提升訴求辦理速度。二是設立工單督辦專員，全流程管控督辦，進一步提升工單辦理質量。三是定期組織疑難事項研判協調會商，推進訴求有效解決。

　　接下來，惠州12345熱線將積極借鑒第八屆12345政務服務便民熱線大會成果，借他山之石，謀發展良策，秉持“滿懷真誠有溫度，解決問題有速度，為民辦事有力度”的服務理念，扎實辦好“為民惠企”服務實事，不斷提升政務服務工作質效，助力經濟社會高質量發展。