8月6日上午，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長黃志雄到惠州12345熱線調(diào)研指導(dǎo)工作，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局四級調(diào)研員鐘錦成、政策法規(guī)科（熱線管理科）負責(zé)人陪同。

　　黃志雄一行首先到12345熱線話務(wù)現(xiàn)場了解近期話務(wù)接聽情況，聽取12345熱線負責(zé)人介紹工作流程和業(yè)務(wù)情況，詳細詢問話務(wù)受理過程、工單登記規(guī)范及工單轉(zhuǎn)派情況，并就工單內(nèi)容審核、部門答復(fù)意見復(fù)核及群眾滿意度提出了具體意見。

　　黃志雄聽取了熱線運營工作情況匯報，對熱線近期的工作給予了充分肯定，并針對目前存在的難點問題，要求熱線要進一步結(jié)合工作實際，在制度、機制、措施、服務(wù)等方面做出可實施有成效的創(chuàng)新探索和實踐，堅定信心，迎難而上，切實增強“為民服務(wù)”工作的責(zé)任感，提高政務(wù)服務(wù)水平。他強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺，要充分發(fā)揮好12345熱線政民的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用。一是要進一步完善熱線制度機制建設(shè)，推動12345熱線制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化運行水平；二是通過智能化應(yīng)用，不斷提高熱線工作服務(wù)效率和服務(wù)水平；三是要加強人員隊伍建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取各種激勵手段，增強人員隊伍幸福感和穩(wěn)定性；四是加強12345熱線數(shù)據(jù)分析研判能力和專業(yè)度，助力部門決策，不斷推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。