8月8日下午，市衛生健康局黨組書記、局長徐蓉在市12345政務服務便民熱線現場接聽群眾來電，在線聽取群眾關于我市各級衛生健康主管部門職責范圍內的各類訴求，包括公共衛生、醫療衛生、計劃生育、中醫藥、職業安全健康、疾病預防控制、醫療質量和安全、醫療服務、愛國衛生運動等方面的咨詢、求助、投訴、意見和建議。

　　“您好，我想反映一下我家中親戚轉院到市中心醫院遇到的問題。”

　　“您好，我想咨詢一下惠州針對生育三孩有沒有什么優惠政策？”

　　活動當天，市12345政務服務便民熱線共接聽受理全市衛生健康領域訴求來電108件，其中徐蓉現場接聽7通來電，反映內容涉及醫療服務監督、計劃生育政策、營業性場所公共衛生等方面。徐蓉對一些咨詢問題進行了詳細解答，對需要進行調查核實處理的訴求，在詳細了解情況后表示，會立即安排相關人員進行調查核實，并做好跟蹤反饋。

　　接聽環節結束后，徐蓉對市民反映的訴求進行現場交辦部署，要求有關責任科室和人員必須高度重視群眾訴求，以本次接聽活動為契機，認真梳理分析市民反映的問題，逐一落實解決措施，確保群眾反映的訴求得到及時回應和處理，著力解決群眾反映涉及衛生健康領域的困難問題，不斷推動衛生健康工作向著更高質量、更符合群眾期望的方向發展，切實增強市民的健康獲得感和幸福感。