為積極響應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)解決民生訴求，12月13日下午3時(shí)至4時(shí)，市人力資源和社會(huì)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)吳嘉明到12345熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，聚焦我市各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各類(lèi)訴求，在線為群眾答疑解惑。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您遇到什么問(wèn)題？”吳嘉明局長(zhǎng)全神貫注地坐在接聽(tīng)席上，無(wú)論是對(duì)養(yǎng)老、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)具體政策的咨詢(xún)，還是關(guān)乎勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)保障方面遇到的難題，局長(zhǎng)都耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真記錄。

　　“局長(zhǎng)您好，公司拖欠我的工資還把我的勞動(dòng)合同原件拿走了，我該怎么辦呀？”吳嘉明局長(zhǎng)在詳細(xì)了解并詢(xún)問(wèn)了市民反映的建筑公司項(xiàng)目所在地、勞務(wù)類(lèi)型及勞動(dòng)合同簽訂內(nèi)容等具體信息后，承諾市民將及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)派屬地并安排專(zhuān)人跟進(jìn)處理，力求妥善解決好群眾的訴求，給來(lái)電群眾吃下“定心丸”。

　　“請(qǐng)問(wèn)您具體是什么時(shí)候發(fā)生的工傷，到醫(yī)院就醫(yī)了嗎？目前情況怎么樣？……”對(duì)于市民遭遇工傷后公司未跟進(jìn)后續(xù)處理的問(wèn)題，局長(zhǎng)關(guān)切地詢(xún)問(wèn)市民的受傷經(jīng)過(guò)，并叮囑市民保留好就醫(yī)憑證，及時(shí)進(jìn)行工傷認(rèn)定流程，后續(xù)也將安排專(zhuān)人對(duì)接跟進(jìn)處理，確保市民的勞動(dòng)合法權(quán)益得到保障。

　　活動(dòng)期間，12345熱線共受理50余宗涉及本次領(lǐng)導(dǎo)接電范圍訴求。其中，吳嘉明局長(zhǎng)共接聽(tīng)了8位市民來(lái)電，針對(duì)市民反映的拖欠工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷認(rèn)定及工資發(fā)放等方面的問(wèn)題給出了相應(yīng)的答復(fù)指引和解決辦法，讓群眾明晰自身權(quán)益和處理流程。在接聽(tīng)活動(dòng)結(jié)束后，吳嘉明對(duì)本次接聽(tīng)的訴求做出具體要求，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間按照流程跟進(jìn)處理，務(wù)必給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果，切實(shí)維護(hù)好勞動(dòng)者的切身利益。

　　“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)，是惠州12345熱線聯(lián)合各級(jí)職能部門(mén)不斷拓展服務(wù)深度、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。接下來(lái)，我們將繼續(xù)用心傾聽(tīng)、用情服務(wù)，讓政民溝通更順暢無(wú)阻，服務(wù)舉措更精準(zhǔn)有效，讓12345熱線真正成為群眾信賴(lài)、管用實(shí)用的民生服務(wù)熱線。