人生是一段不斷告別的旅程，只是有的人不擅長告別，尤其是生與死的離別。殯儀館是見證生死離別的場所，在這里，工作人員不僅服務逝者，也關注與逝者永別的生者。

　　去年，惠州市殯儀館在開展“殯儀服務質量提升年”活動中，引入專業心理咨詢師工作團隊，設立“舒心站”，為有需要的逝者家屬開展情緒疏導和心理支持等服務，幫助他們在與親人告別之后，在生活中能夠繼續前行。

　　清明節前夕，記者來到惠州市殯儀館“舒心站”，采訪了2位在這里工作的心理咨詢師，聆聽她們遇到的關于“離開和告別”的故事，以及她們作為“心靈指路人”發揮的作用。

　　吳芳菲

　　“能幫助有需要的人，這份工作讓我有獲得感”

　　對于吳芳菲（化名）而言，來到市殯儀館工作，是職業生涯中一個全新的開始。此前，她在保險公司的營銷策劃、司儀等崗位工作了10年。去年，年近35歲的她，想嘗試新職業的可能性。

　　2022年1月，看到市殯儀館有招聘殯儀服務司儀的崗位，“感覺可以試一試”，于是她報名并成功獲聘。不過，她沒有當上司儀，而是成為業務部的業務專員，在“舒心站”成立后，她成為了其中一位心理咨詢師。

　　實際上，這對吳芳菲來說，也可以看作是回歸專業。她大學學的是應用心理學，后來還考了心理咨詢師三級證書。但在殯儀館里為逝者親屬提供心理疏導服務，還是有許多不一樣的地方。

　　“來到這里的人，大多是情緒最悲痛的時候，而且他們大多也不會愿意再來第二次。”吳芳菲說，在殯儀館的“舒心站”，無法按照心理咨詢的療程進行，“我們做得更多的是疏導他們當下的情緒，共情式傾聽。”

　　當然，也有例外。吳芳菲就遇到一個來了2次的男子。第一次，男子和他正坐月子的妻子，來這里送走了他們雙胞胎孩子中的一個，當時他就留意到了“舒心站”。第二次，男子是為妻子特意來“舒心站”找心理咨詢師的，因為他妻子在家里看到健康的寶寶，就會想起已逝去的那個孩子，悲痛難抑。這種情況下，吳芳菲便從專業的角度為男子提供幫助，對他的妻子進行有效安撫，然后轉介到外面的心理咨詢機構進行心理干預。“雖然我們能做的有限，但能獲得家屬的信賴，能幫助有需要的人，這份工作讓我有獲得感。”吳芳菲說。

　　一般而言，高齡長者的去世，親屬情緒相對平穩；中年喪子的，尤其是孩子突發疾病或遭遇意外去世，家屬會難以接受，久久不愿意和孩子告別。

　　有一位父親，讓吳芳菲印象深刻。他的兒子不幸猝死，遺體在殯儀館存放期間，這位父親幾乎每天都會到殯儀館痛哭，無論家人怎么勸說，就是不同意火化遺體。家人也不知如何是好，于是向殯儀館求助。吳芳菲與這位父親交流之后，發現他這樣做主要是不舍得，因為他覺得“只要沒火化，就還有兒子”。

　　告別，從來都不是一件容易的事，更何況是永別。吳芳菲先是對他的這種“不舍”表示理解，同時幫助他在接受這個事實的基礎上明白，讓逝者好好走完最后一程，是他作為父親可以為兒子做的事。

　　幾天之后，這位父親在殯儀館租下了一個告別廳，到場的親屬包括他在內有4個人。這位父親足足哭了3個小時之后，才送兒子的遺體去火化。“相信他與兒子好好告別后，也會漸漸回到正常的生活中去。”吳芳菲說，在殯儀館，心理咨詢師也是情緒的“治療師”，可以幫助家屬更好接納離別，繼續向前走。

　　在殯儀館工作一年，見過各種離別的場景，吳芳菲感受到了這份工作的意義，她的家人也漸漸認可這份工作。邁過35歲，她對職業規劃也有了新的方向，“我想我會繼續在這里干下去。”

　　劉若彤

　　“我愿意盡一份力，幫助更多人學會告別”

　　出生于1995年的劉若彤（化名），是一名標準“z世代”女孩。不少人認為，“z世代”意味著在職業選擇上會更新潮、更富有個性。但在她眼里，來到殯儀館工作就是職業生涯的“正確答案”。

　　劉若彤大學學的是勞動與社會保障專業，學習內容涉及到一些養老和老齡化的知識，由此她對生老病死“看得開一些”。此前，她在企業做人事工作，2022年4月，她通過招聘進入市殯儀館工作，“當時有100多人一起應聘呢”，能從中脫穎而出，劉若彤頗為自豪。父母對她的選擇也表示支持，認為女兒“有膽量去殯儀館工作，挺了不起的。”

　　入職后，劉若彤通過輪崗體驗了全館各個崗位的工作。她坦言，要對冰冷的遺體進行搬運、化妝等，最開始自己也有過恐懼。但隨著工作的開展，尤其是成為館里的心理咨詢師后，劉若彤對這份職業有了更多的思考，也對人生最后一程的告別有了更深的感觸。

　　劉若彤接待過一位情緒激動的家屬。那位中年男子一走進殯儀館大廳，就大聲質問工作人員，“為什么不等我回來就把我爸帶走了？”還叫嚷著“我要立刻見到我爸。”

　　當時，大廳里有不少辦事的人，劉若彤見狀，把男子請到“舒心站”，詳細了解情況。原來，他的父親突發疾病在家里過世了，鄰居發現之后報了警，警察過來勘查現場后，按程序通知殯儀館把遺體運走。而這位男子當時正在外地，無法立刻趕到現場。等他趕回來時，想到未能見到父親最后一面，既悲痛又愧疚，于是直奔殯儀館想要看看父親。

　　了解情況后，劉若彤立即進行協調，首先滿足男子的訴求，待到男子與父親好好告別之后，情緒相對穩定下來時，再跟他解釋相關的程序，對他進行安撫。

　　在殯儀館里做心理咨詢服務工作，不僅需要專業心理知識，更要有處理緊急情況的應變能力和溝通技巧。“人在情緒激動的情況下，是很容易做出一些如吵鬧、打砸等過激行為的，如果處理不好，可能會造成嚴重后果。”在劉若彤看來，心理咨詢師提前介入，可以有效控制事態的發展，讓家屬以相對平穩的情緒接受與親人永別。

　　因此，劉若彤覺得這是一份很神圣的工作，“我們就像心靈的指路人，為家屬與逝者的告別指路，并給予前行的力量。”

　　殯葬行業是古老的，也是與時俱進的。劉若彤認為，如今這個行業同樣需要專業化、知識化、年輕化的力量去傳承和發展。對此，這位“95后”女孩的目標很清晰，“如果告別無法避免，那我愿意盡一份力，幫助更多人學會告別這門人生必修課，看到告別以外生活的意義。”

　　統籌 記者香金群

　　采寫 記者香金群 陳相成 游璇鈺