加強(qiáng)金融消費(fèi)維權(quán)，需要凝聚各方力量。尤其是金融消費(fèi)者自身，更需要增強(qiáng)法律意識(shí)，保護(hù)合法權(quán)益。那么，我們應(yīng)該如何破解維權(quán)難題？可以向哪些部門投訴維權(quán)？金融消費(fèi)者依法維權(quán)十問十答為您解析。

　　一問：消費(fèi)者與銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生金融糾紛怎么辦？

　　答：可向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴主張民事權(quán)益。消費(fèi)者可以通過撥打金融機(jī)構(gòu)投訴電話、郵寄信件、前往金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等方式進(jìn)行投訴。

　　二問：投訴時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？

　　答：消費(fèi)者進(jìn)行投訴，需要提供以下材料或者信息：一、投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；二、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；三、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)；四、投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。

　　三問：是否可委托他人代為投訴？

　　答：投訴人提出消費(fèi)投訴確有困難的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受投訴人委托他人代為投訴。在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理。

　　四問：代理維權(quán)是否更有效？

　　答：不會(huì)。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴渠道暢通且免費(fèi)。當(dāng)前社會(huì)上一些機(jī)構(gòu)打著“代理維權(quán)”的幌子，為消費(fèi)者“伸張正義”，實(shí)則為了收取高額代理費(fèi)。有的代理機(jī)構(gòu)常常阻斷金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門與消費(fèi)者的溝通渠道，甚至利用消費(fèi)者的個(gè)人信息謀取不正當(dāng)利益。

　　五問：投訴人義務(wù)有哪些？

　　答：投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。投訴人在消費(fèi)投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

　　六問：投訴后多久可以收到答復(fù)？

　　答：按照規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)30日。

　　七問：對(duì)投訴處理結(jié)果有異議怎么辦？

　　答：投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。

　　八問：與銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)商不成怎么辦？

　　答：如果消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)未能通過協(xié)商達(dá)成和解，可以申請(qǐng)行業(yè)組織（如保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)）或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

　　九問：與銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)調(diào)解不成，還有其他維權(quán)途徑嗎？

　　答：如調(diào)解不成，消費(fèi)者可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。

　　十問：發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為怎么辦？

　　答：可向違規(guī)金融機(jī)構(gòu)所在地的銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。

記者伍磊