記者從3月15日舉辦的2024年惠州市“3·15國際消費者權益日”宣傳教育活動上獲悉，惠州銀行行長及保險公司總經理直通車消保平臺正式上線啟用，旨在為金融消費者提供一個便捷、高效、統一的訴求渠道，切實保障銀行業保險業消費者合法權益，推動行業高質量發展。

　　據介紹，惠州銀行行長及保險公司總經理直通車消保平臺是在國家金融監督管理總局惠州監管分局的指導下，由惠州市銀行業協會與惠州市保險行業協會聯合創建。通過惠州銀行行長及保險公司總經理直通車消保平臺，消費者可以咨詢業務、及時反饋問題、提出意見和建議；銀行行長和保險公司總經理可以了解消費者訴求，及時為消費者解決問題。

　　活動現場工作人員告訴記者，使用惠州銀行行長及保險公司總經理直通車消保平臺有兩個渠道：一是消費者通過掃描各銀行、保險機構網點的海報、展架等展示的二維碼進入消保平臺，無需注冊，掃碼成功即可使用；二是通過關注“惠州普惠金融”公眾號，點擊右下角的“投訴咨詢”進入。

　　消費者進入消保平臺后，填寫相關信息，如姓名、電話、身份證號碼（選填）、投訴對象（銀行/保險）、選擇對應銀行單位/保險公司、填寫糾紛情況、填寫主要訴求以及提供對應保單、合同的附件，隨后點擊“提交訴求”按鈕，48小時內只需耐心等待銀行、保險專人聯系即可（節假日順延）。消費者可通過“投訴查詢”查詢訴求處理的進度情況；如果提交申訴的內容有誤，可以點擊“撤回申請”撤回投訴申請。申請的意見訴求完結后，消費者還可對本次服務過程進行評分。

記者劉煒煒