“以前遇到養(yǎng)犬的投訴總怕處理不當(dāng)，現(xiàn)在培訓(xùn)課一上，心里有底了！”“粵執(zhí)法系統(tǒng)實(shí)操課太實(shí)用了，手機(jī)一點(diǎn)，案件流程全掌握……”近期，走進(jìn)惠城區(qū)城管執(zhí)法局，總能聽到一線工作組執(zhí)法人員參加完“量身定制”的培訓(xùn)課程后展開熱烈討論。

　　“服管執(zhí)一體化一線工作法”是區(qū)城管執(zhí)法局今年主推的創(chuàng)新工作法，旨在通過機(jī)制創(chuàng)新打破部門行政邊界和業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、執(zhí)法資源的深度融合，推動(dòng)城市管理精細(xì)化和社會(huì)服務(wù)效能整體提升。

　　為保障一線工作法順利推進(jìn)，區(qū)城管執(zhí)法局今年上半年精心準(zhǔn)備了17場(chǎng)針對(duì)性培訓(xùn)，目前已開展10場(chǎng)。從法律法規(guī)條文解讀到執(zhí)法技巧，從案件文書的規(guī)范到執(zhí)法系統(tǒng)的指尖操作，通過培訓(xùn)“靶向補(bǔ)短”，讓420余名執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平不斷提升。

　　“點(diǎn)單式課程表”講理論又有實(shí)操

　　“缺什么補(bǔ)什么，培訓(xùn)上哪些課程，一線隊(duì)員說了算！”區(qū)城管執(zhí)法局政策法規(guī)股負(fù)責(zé)人介紹，今年該局的培訓(xùn)創(chuàng)新推出“點(diǎn)單式課程表”，訓(xùn)前通過問卷調(diào)查、開展座談等方式收集執(zhí)法人員的需求，再按需精準(zhǔn)定制培訓(xùn)課程。

　　一組想學(xué)案例剖析？安排！三組對(duì)粵執(zhí)法操作系統(tǒng)有疑問？加課！區(qū)委組織部的“實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)平臺(tái)”被引入課堂，甚至還與兄弟單位共享培訓(xùn)課堂，開展“跨界”授課。

　　更“卷”的是，培訓(xùn)還玩起“反轉(zhuǎn)課堂”——業(yè)務(wù)骨干輪流當(dāng)講師。“以前聽講總走神，現(xiàn)在自己備課，政策法規(guī)倒背如流！”一位曾被推上講臺(tái)的隊(duì)員笑著調(diào)侃。通過“人人上講臺(tái)、個(gè)個(gè)亮絕活”的模式，專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)盲區(qū)被逐個(gè)擊破，課堂里掌聲與笑聲齊飛，一場(chǎng)場(chǎng)干貨滿滿的培訓(xùn)，為執(zhí)法人員充電儲(chǔ)能。

　　學(xué)以致用，城市管理更有溫度

　　“以前系統(tǒng)操作靠年輕人，現(xiàn)在人人都是‘技術(shù)流’！”一線工作組組長鐘雄輝感慨道，培訓(xùn)后，隊(duì)員們的執(zhí)法檢查更加規(guī)范，案件辦理質(zhì)量穩(wěn)步提升，市民投訴辦結(jié)率大幅提高。在最近一次物業(yè)小區(qū)垃圾分類行政檢查中，年逾50歲的老隊(duì)員鐘志平憑借培訓(xùn)中學(xué)到的粵執(zhí)法系統(tǒng)操作技巧，迅速完成了從檢查登記到檢查辦理的流程，最大限度減少了對(duì)企業(yè)的打擾，引得企業(yè)負(fù)責(zé)人連連感嘆：“你們這專業(yè)勁兒，讓人服氣！”

　　“培訓(xùn)不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)！”惠城區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)人介紹，下一步該局將創(chuàng)新培訓(xùn)形式，推出“案例擂臺(tái)賽”“情景模擬演練”等，讓執(zhí)法培訓(xùn)既“接地氣”又“冒熱氣”。同時(shí)，還計(jì)劃與社區(qū)、物業(yè)聯(lián)動(dòng)，把“普法課堂”開到群眾家門口，提高大家對(duì)城管工作的知曉率、支持率，讓城市管理既有“力度”更有“溫度”。

　　從“業(yè)務(wù)小白”到“多面手”，從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”，一場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)讓“一線工作法”歷經(jīng)實(shí)踐的檢驗(yàn)，成為惠城城管工作最有力的法寶，推動(dòng)為民服務(wù)水平不斷提升，為惠州城市高質(zhì)量發(fā)展增添助力。

記者彭紅霞 通訊員葉鏡泉 何百靈