兔年春節(jié)，作為實施“乙類乙管”后的首個春節(jié)，許多人踏上回老家的旅程，與家人一道過上一個團圓年。但總有這么一群人，他們?yōu)椤按蠹摇鄙帷靶〖摇保汗?jié)期間依然像平時一樣堅守崗位，奮戰(zhàn)在工作一線，辛勤付出全力保障人們度過一個歡樂祥和的春節(jié)。

　　“白衣天使”堅守崗位

　　當萬家團圓、歡度春節(jié)之時，醫(yī)務人員依然堅守在醫(yī)療救治一線，全力保障春節(jié)期間市民的醫(yī)療服務需求，為大家的健康保駕護航。

　　大年初二傍晚，惠州市第一人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學科護士夏文慧像往常一樣，值完一個白班準備下班，“今天事情有點多，到了下班的點，又多忙活了一陣。”

　　“干了護士這份工作，就要做好春節(jié)值班的準備。”在夏文慧看來，春節(jié)值班也沒什么特別的，科室里的同事都習以為常了。“要說有什么不同，就是春節(jié)期間，我們會給病人說新年好，病人也會跟我們的醫(yī)生護士說新年好，祝福新的一年大家都平平安安、順順利利。”

　　今年是夏文慧從事護士工作的第5個年頭了。跟往年相比，科室的病人多了一些。按照排班，她要值班到大年初六。她說：“春節(jié)期間，我們更加不能放松，要嚴格按照規(guī)范做好護理工作，用我們的堅守，讓更多家庭過一個‘健康年’。”

　　惠州12345熱線“服務不打烊”

　　“你好，這里是惠州12345熱線……”大年初一中午12時48分，惠州12345政務服務便民熱線話務員高寧和同事正忙碌著。春節(jié)期間，為保障12345熱線24小時不打烊，高寧和同事堅守崗位，實現(xiàn)群眾訴求“一呼即應”、訴求工單“接訴即辦”。

　　“我從早上7點半到下午3點半值班，今天市民反映比較多的問題和訴求主要涉及生活類和消費類，例如水壓不足影響生活用水、市民大年初一出去玩的消費疑問等，遇到緊急情況我們第一時間轉給相關部門處理，其余的將登記下來轉交相關部門。”高寧是惠州人，春節(jié)期間她堅守崗位，像平時一樣耐心傾聽市民訴求，準確及時轉交相關部門解決。

　　惠州12345政務服務便民熱線綜合運營總監(jiān)張宏萍介紹，春節(jié)期間安排了5個主班次和10多個小班次，確保每個時間段市民訴求通道的完全暢通，針對春節(jié)期間緊急訴求，將緊密聯(lián)動主要應急部門優(yōu)先處理，確保市民和游客在惠州平安歡喜過大年。

　　“新一年，我希望惠州12345熱線更好地為惠州市民解決訴求，幫助大家工作生活出行越來越便利。市民對惠州12345熱線滿意度越高，我們就越有成就感，越幸福。”高寧笑著說，這是她和同事們最大的心愿。

　　記者李向英 謝寶樹 通訊員王運廣