市民在車管所辦理業務。

　　群眾可在任何窗口辦理所有車駕管業務，真正實現“一窗通辦”；創新“通道式”查驗，形成“一站式”業務辦理新模式；業務大廳設置車管自助服務終端，業務辦理更便捷、安全……近年來，大亞灣區公安局交警大隊車管所（以下簡稱“大亞灣車管所”）對標群眾期盼、找準群眾需求，不斷推進“放管服”改革便民措施落到實處，提高車駕管業務服務水平，多措并舉讓群眾在辦理車駕管業務中看到變化、得到實惠、感到暖心。

　　“一次辦、馬上辦”優化簡化辦事流程

　　“現在申請換領駕駛證直接出示證件就能快速辦理、立等可取，方便太多了！”日前，家住大亞灣的王先生到車管所業務窗口辦理申領駕駛證業務，他坦言，相比此前，此次來車管所辦理車駕管業務很方便，只要到一個窗口，便可以把所有事情辦好。

　　從排隊久、資料多、審批長，到一次辦、馬上辦、簡易辦，這是大亞灣車管所推動公安交管“放管服”改革措施落地的縮影。大亞灣車管所推行窗口規范化建設，通過簡化多項業務辦理程序，對車駕管業務大廳窗口、功能、職責、流程進行了全面優化整合，統一窗口標識指引，實現“申請材料減免”“一證即辦”“一窗通辦”“二手車交易服務站”等20項改革措施，群眾辦理車駕管業務更加快捷便利。同時，針對部分市民攜帶資料不齊、要求急辦等情況，業務大廳設置了車駕管、交通違法業務處理指引以及稅務等業務自助辦理區和免費復印區，幫助市民“快速辦理、一次辦結”，持續營造標準化、便捷化的服務環境。

　　“網上辦、就近辦”不斷縮短服務半徑

　　怎樣“讓數據多跑腿、讓市民少跑腿”？大亞灣車管所推行“互聯網+車管”服務，市民通過“交管12123”APP，足不出戶就可辦理駕駛人考試預約、機動車選號、補換領駕駛證、申領免檢標志等業務，讓群眾就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

　　“最大的感受就是快，之前跑一趟車管所，來回要耽誤不少時間，現在方便多了。”住在霞涌街道的市民李先生表示，現在可以到區公安局交警大隊霞涌中隊辦理業務，越來越方便、省事。大亞灣車管所將群眾關心的、常見的補換領駕駛證、行駛證、6年免檢、互聯網注冊等業務下放到位置偏遠的霞涌中隊，縮短辦事時間，讓群眾少跑腿。同時，在全區設置10臺便民自助終端，打造百姓“家門口的車管所”，進一步方便群眾少跑路、快辦事。

　　“快速辦、創新辦”一站式服務高效暖心

　　結合業務量大、場地有限等實際情況，大亞灣車管所根據公安部的統一部署，打破傳統思維和常規流程，通過“通道式”查驗窗口，“一站式”即可完成機動車業務受理、查驗、繳費、制證等全部流程，無需多次往返車管所大廳與查驗區，節省了辦事流程和時間，提高了辦事效率。同時，加強對機動車登記服務站的日常監督管理，明確二手車交易發票流通要求，公示收費項目，進一步提升群眾辦理相關業務的便利性和獲得感。

　　“辦理流程快，服務態度好，體驗感極佳！”正在辦理車輛保險業務的李先生為大亞灣車管所的服務點贊。據了解，大亞灣車管所為提升服務質量、真情服務群眾，建立滿意度回訪機制，對收到的信訪件做到件件有著落、事事有回音，同時在辦理大廳內設有回訪登記簿，著力發現和解決工作中存在的問題和不足，回訪群眾滿意度達百分之百。

　　文/圖 記者曾靜妍 通訊員胡子聰 嚴翰薇 張劍威