日前，惠城區(qū)醫(yī)療保障辦事服務專廳啟用，為參保人提供更好辦事環(huán)境和辦事體驗。

　　惠城區(qū)醫(yī)療保障辦事服務專廳位于惠城區(qū)行政服務中心二樓，占地80平方米，總體規(guī)劃分為兩大區(qū)域：一是前臺經(jīng)辦窗口區(qū)域。該區(qū)域設(shè)6個窗口，其中5個醫(yī)保中心經(jīng)辦窗口、1個備用窗口，可辦理職工及居民的參保登記、參保人員信息變更登記、關(guān)系轉(zhuǎn)移、意外傷害審核、異地就醫(yī)備案等43項業(yè)務，受理時限最長不超過30個工作日；二是后臺辦公區(qū)域。該區(qū)域主要負責前臺業(yè)務的審核工作、醫(yī)療報銷待遇、醫(yī)療救助工作等相關(guān)醫(yī)療方面工作，實現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理，后臺分類審批”受理模式。

　　“醫(yī)保服務專廳的正式啟用，意味著惠城區(qū)醫(yī)療事業(yè)邁上一個新的臺階，該服務專廳將樹立‘新醫(yī)保、心服務、星體驗’的服務理念。”惠城區(qū)醫(yī)保局負責人介紹，此次升級改造，為廣大參保群眾提供“五心”服務。

　　一是大廳布局“用心”，合理布置了疫情防控、業(yè)務辦理、便民自助、志愿服務等功能區(qū)。二是服務態(tài)度“熱心”，等候服務區(qū)、咨詢服務區(qū)和自助辦理區(qū)均有經(jīng)辦人員提供熱心服務，大廳免費為群眾提供網(wǎng)上查詢、自助打復印、手機“加油站”、直飲水等服務。三是服務過程“暖心”，辦事窗口專門為殘疾人、孕婦等特殊人群開通了綠色暖心通道。四是服務質(zhì)量“精心”，嚴格執(zhí)行一次性告知、一窗口服務、首問首辦責任、“好差評”等制度，以制度規(guī)范辦事行為，提升辦事效率，打造精心服務。五是服務引導“耐心”，設(shè)置黨員志愿服務崗，主動為群眾提供咨詢和指引服務。 

（記者謝菁菁 通訊員王鵬）