近日，涂先生攜帶一面印有“盡心盡責為客戶，熱情服務暖人心”的錦旗到訪惠州平安人壽河南岸營業部，向代理人熊偉表達了深深的謝意。

　　事情的起因源于熊偉在協助涂先生辦理業務時的細心觀察。在檢查涂先生的保單記錄時，熊偉發現其有生存金領取的記錄，涂先生本人對此并不知情。進一步詢問后，涂先生透露此前有人自稱是平安人壽的工作人員，以幫助辦理保單檢視及生存金領取為由，向他收取了10%的手續費，共計11000元。

　　熊偉察覺異常，建議涂先生報警。雖然追回損失的難度較大，但熊偉并未放棄。他鼓勵涂先生繼續與騙子保持聯系，以咨詢業務為名約其見面。為了留存證據，熊偉提出讓騙子上門面見。見面過程中，熊偉協助警方將騙子抓獲，成功幫助涂先生挽回全部損失。

　　贈送錦旗當天，涂先生專程到惠州平安人壽河南岸營業部等待熊偉，對他的無私幫助表示由衷感謝，并送上錦旗。涂先生表示，正是因為有熊偉這種負責任的代理人，他對平安人壽充滿信心。

　　針對此次事件，惠州平安人壽再次提醒廣大消費者：一是警惕陌生來電和短信。不法分子可能冒充保險公司工作人員，以業務辦理名義聯系客戶，誘導支付手續費或提供個人信息。請勿輕信陌生來電或短信，尤其是涉及轉賬或支付。二是注意核實信息真偽。如接到自稱保險公司工作人員的電話或短信，建議通過官方渠道（如撥打保險公司客服電話或到營業部咨詢）核實信息真實性，切勿直接與陌生人進行交易。三是留意正規服務不收取手續費。工作人員在提供服務時，不會收取任何手續費或額外費用。如遇類似情況，請立即停止交易并報警，及時聯系保險公司尋求幫助。

　　此外，惠州平安人壽在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，將推出消費者權益保護線上有獎互動活動，詳情請登錄平安金管家APP活動專區了解。

記者伍磊