“愛心奉獻感人心，救助之恩永難忘”，日前，找到女兒的饒某專程把這面錦旗送到惠州市民政局直屬的惠州市綜合救助服務(wù)中心，表達(dá)對工作人員的謝意。

　　小小的錦旗背后不僅是群眾對個案成功的肯定，更是對惠州社會救助體系的認(rèn)可，是惠州踐行“人民至上”理念的生動注腳，也彰顯了科技賦能與人文關(guān)懷相結(jié)合的社會治理效能。數(shù)據(jù)顯示，惠州市綜合救助服務(wù)中心近三年累計救助流浪乞討人員5500多人次，幫助220余名長期滯留人員成功尋親，尋親成功率連續(xù)三年位居全省前列。

　　33小時找到受助女子家人

　　3月30日晚，一個衣著單薄、神情恍惚的年輕女子在惠城區(qū)小金口街道金龍大道某商鋪前徘徊。周邊商戶察覺其連續(xù)多日未離開且未攜帶手機后，主動報警。小金口派出所民警迅速抵達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該女子存在溝通障礙，便立即啟動“警救聯(lián)動”機制，將其護送至惠州市綜合救助服務(wù)中心。

　　這名年輕女性是誰，家在哪里？惠州市綜合救助服務(wù)中心展現(xiàn)了專業(yè)能力和溫情服務(wù)，“我們第一時間通過人臉識別系統(tǒng)比對信息，同時在‘全國救助尋親網(wǎng)’發(fā)布協(xié)查。”工作人員介紹，他們連夜為該女子尋親。經(jīng)過技術(shù)篩查，初步鎖定女子戶籍信息后，工作人員連夜聯(lián)系其戶籍地民政部門及派出所，最終確定其為九年前因智力障礙走失的饒某。用時33小時，惠州市綜合救助服務(wù)中心和公安部門便通過科技尋親手段確認(rèn)女子身份，并聯(lián)系到其遠(yuǎn)在外省的父母。

　　另一方面，在救助站里，惠州市綜合救助服務(wù)中心安排女性工作人員全程陪護，專業(yè)社工同步開展心理疏導(dǎo)。社工黃小草回憶：“受助者起初蜷縮在角落，我們輪流陪她聊天，提供干凈衣物和熱餐，逐漸讓她放下戒備，打開心扉。”

　　打造“有溫度”的救助體系

　　4月1日清晨，饒某父母跨越千里趕到惠州，救助服務(wù)大廳內(nèi)上演感人的一幕：饒某父親推開門的瞬間，一眼便認(rèn)出九年沒有音訊的女兒，兩人相擁而泣。“沒想到這輩子還能找到女兒！”樸實的父親幾度哽咽。據(jù)家屬透露，饒某當(dāng)年因智力障礙走失，家人尋找無果，直至在惠州民政救助系統(tǒng)的助力下，得以重聚。

　　此次幫受助者找到家人，離不開市民的善意與基層治理的高效聯(lián)動，我市近年來構(gòu)建的“網(wǎng)格化+救助”體系在此次救助中發(fā)揮了重要作用。目前，全市3500余個基礎(chǔ)網(wǎng)格形成“群眾發(fā)現(xiàn)-網(wǎng)格上報-部門聯(lián)動”的高效鏈條，實現(xiàn)“小網(wǎng)格服務(wù)大民生”的治理效能。

　　惠州市通過構(gòu)建“1+N”救助網(wǎng)絡(luò)（1個市級中心+4個縣區(qū)救助管理站+2個救助服務(wù)站），實現(xiàn)救助服務(wù)全域覆蓋；建立跨部門聯(lián)席會議制度，打通民政、公安、衛(wèi)健等20多個部門的信息壁壘；引入專業(yè)社工團隊，提供心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等延伸服務(wù)。

　　從群眾警覺到網(wǎng)格響應(yīng)，從科技尋親到心理干預(yù)，惠州用行動證明“讓每個流浪者回家”不僅是一句口號，更是一座城市對民生底線的堅守，對社會溫度的執(zhí)著追求。

　　“救助工作不僅要解決生存問題，更要修復(fù)社會關(guān)系、重建生活希望。”市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前惠州正在探索建立救助對象跟蹤回訪制度，對成功返鄉(xiāng)人員持續(xù)提供心理援助、技能培訓(xùn)等服務(wù)，確保救助成果長效化。

記者馬海菊 通訊員蔡思波