3月1日，副市長李俊玲參加12345熱線首場“領導接聽日”活動。活動當天接入4800通電話，共受理市場監管和文化廣電旅游體育領域訴求220宗，涉及健身消費、生活消費、校園周邊食品安全、食品質量、抽獎誘導消費、馬拉松體育賽事、酒店退費、文化管理等方面。
李俊玲認真傾聽群眾訴求，耐心細致予以回應，按流程落實轉辦意見，并對市民訴求的“接處辦”提出了具體指導意見。她強調，12345熱線是黨委、政府密切聯系群眾的橋梁紐帶，要充分發揮12345熱線社情民意“總客服”“總樞紐”作用，用心用情及時回應解決群眾合理訴求，確保“事事有回音、件件有著落”，著力提升政務服務效能和群眾滿意度。
據悉，為進一步暢通黨和政府密切聯系群眾的渠道，更好地“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”，我市印發《惠州12345政務服務便民熱線“領導接聽日”工作實施方案》，方案明確建立12345熱線“領導接聽日”工作機制，邀請市、縣（區）領導，市直部門主要領導做客12345熱線，傾聽企業和群眾對推動我市高質量發展的意見建議，及時回應社會關心關切。
記者劉建威 通訊員廖漢彬
